こんにちは、mochioです！
JBL LIVE BEAM3を使い始めて1ヶ月、左耳だけ充電できなくなるトラブルが発生しました。
カスタマーサポートに問い合わせて保証交換してもらい、今は問題なく使えています。
左耳だけ充電できない不具合は、
端子清掃→保証交換で解決しました。
今回はそのトラブルの顛末を、写真も交えて残しておきます。同じ症状で困っている人や、JBLのサポート対応の実態が気になる人の参考になれば嬉しいです。
- JBL LIVE BEAM 3の片耳だけ、充電されなくなった人
- 充電端子の清掃のやり方を知りたい人
- JBLの保証交換の条件や、サポートの対応スピードを知りたい人
ポチップ
JBL LIVE BEAM 3の不具合から保証交換までの流れ
詳しい経緯は次の見出しから書いていきます。まず、全体の流れを表にまとめました。
| 段階 | 起きたこと | 結果 |
|---|---|---|
| 不具合 | 使用1ヶ月で、左耳だけ充電されない | メールでサポートに問い合わせ |
| 1回目 | サポートから「端子を清掃してみて」と返信 | 清掃で充電は復活 |
| 再発 | 2、3日後、左耳だけ音が小さくなる | 預かり点検をサポートに依頼 |
| 保証確認 | 購入から1年以内・正規販売店で購入 | 領収書を提出して保証対象に |
| 発送 | 着払いでイヤホンを郵送 | 翌朝に到着メール、夕方に故障確認の連絡 |
| 交換 | 発送から2日で新品交換品が到着 | 1ヶ月使って問題なし |
JBL LIVE BEAM3で起きた不具合｜左耳が充電できないトラブル
使い始めて1ヶ月、順調だったJBL LIVE BEAM3に異変が起きました。
充電ケースに入れても左側のイヤホンだけ充電されないんです。
右側とケース自体の充電は問題なかったので、どうやら左側のイヤホンだけが不具合を起こしている様子。
故障したのはイヤホンだけで、ケースのスマートディスプレイ（画面）は問題なく動いていました。
mochioうわ、初期不良かな…？
とちょっと焦りました。
JBLカスタマーサポートに問い合わせ｜まずは充電端子の清掃
さっそくJBLの公式カスタマーサポートに連絡することに。
JBLのサポートページからメールで問い合わせました。
すると、1日後に返信が！対応の早さにまずびっくり。
返信内容は「充電端子が汚れている可能性があるから、きれいにしてみてね」というアドバイスでした。
- ティッシュペーパーで爪楊枝をくるむ
- エタノールを少量つけ、充電ケース内部の端子を拭く
- 端子は繊細なので力を入れない
- イヤホン下部の端子も同様に拭く
- アルコールが乾いてから充電する
- 乾く前に充電するとショートして故障する恐れがある
端子清掃で一度は直るも、今度は左耳の音量が低下
教えてもらった通りに清掃してみると、左耳の充電が復活！「おお、JBLのサポートは頼りになる！」と喜んだのもつかの間…。
2、3日使っていると、今度は新たな問題が。
同じ左耳だけ音が小さく聞こえるようになってしまったんです。
左耳の音は、完全に聞こえなくなりました。
mochioえ、また左耳？これはもう本格的な不具合かも…
と思い、再びサポートに連絡することにしました。
保証で修理・交換へ｜正規販売店・購入1年以内が条件
今度は「預かって点検してほしい」と伝えて、再度JBLカスタマーサポートに連絡。
その際、次の条件を満たしていれば保証の範囲内で対応してもらえると教えてもらいました。
- 購入から1年以内であること
- 正規販売店で購入していること
正規販売店はJBLの公式サイトの販売店一覧で確認できます。
私の場合は楽天市場経由で正規販売店から購入していたので、領収書を添付して購入証明を提出しました。
イヤホンを着払いで発送〜故障確認まで
サポートから指定された住所に、着払いでイヤホンを郵送。
翌日の朝には「到着しました」というメールが届き、その日の夕方には「故障を確認しました、修理品を発送します」と連絡が！
対応のスピードに感動しました。
mochioこんなにスムーズなら、もっと早く送ればよかったかも（笑）。
発送から2日で新品交換のイヤホンが到着
故障品を送ってからわずか2日後、新しいイヤホンが届きました！
届いた箱がこちら。HARMANのロゴが入ったしっかりしたボックスで、開ける前からちょっとワクワクしました（笑）。こだわりがありますね。
同梱されていた書類も一緒に撮影してみました。保証書類や対応についての説明が丁寧に書かれていて、安心感がありました。
「修理」というより、どうやら新品交換だったみたい。
Bluetoothの接続設定を一からやり直す必要がありましたが、正直そこは気にならないレベル。
安くない買い物だったので、ちゃんと使えるならそれでOKです！
新品交換品を1ヶ月使った感想
新品（？）のイヤホンを使って1ヶ月経ちましたが、今のところ問題なし！快適に使えています。
mochioやっぱりデザインがカッコよくてお気に入り
おそらく、最初に届いたものは初期不良だったんでしょうね。
不具合にはイライラしましたが、カスタマーサポートの迅速な対応に大満足です。
JBL、信頼できるブランドだなと改めて感じました。
まとめ｜JBL LIVE BEAM 3の不具合は保証交換で解決
JBL LIVE BEAM 3の不具合から新品交換まで、リアルな体験談を写真付きでまとめてみました。
初期不良は残念でしたが、JBLのカスタマーサポートの対応が本当に素晴らしくて、結果的には満足しています。
同じようなトラブルで悩んでいる人は、まず端子を清掃して、直らなければサポートに連絡してみてください。対応の速さは体感する価値があります。
これからもJBL製品で快適な音楽ライフを楽しみたいと思います。
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以上！mochioでした！
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