JBL LIVE BEAM3の不具合体験談！カスタマーサポートの対応が神だった話

こんにちは、mochioです！

以前レビューしたワイヤレスイヤホン「JBL LIVE BEAM3」ですが、使い始めてわずか1ヶ月で不具合が発生してしまいました…。
今回はそのトラブルの顛末を、写真も交えてブログにまとめました。

同じような問題に悩んでいる方や、JBLのカスタマーサポートってどうなの？と気になっている方の参考になれば嬉しいです！

1. 片耳が充電できなくなるトラブル発生！

使い始めて1ヶ月、順調だったJBL LIVE BEAM3に突然異変が。

充電ケースに入れても左側のイヤホンだけ充電されないんです。

右側とケース自体の充電は問題なかったので、どうやら左側のイヤホンだけが不具合を起こしている様子。

とちょっと焦りました。

2. JBLカスタマーサポートに連絡してみた

さっそくJBLの公式カスタマーサポートに連絡することに。

サポートページ（https://support.jbl.com/jp/ja/contact.html?basketUrl=https%3A%2F%2Fjp.jbl.com%2Fcart）からメールで問い合わせました。

すると、1日後に返信が！対応の早さにまずびっくり。

返信内容はこんな感じでした。

要するに、「充電端子が汚れている可能性があるから、きれいにしてみてね」というアドバイスでした。

3. 一度は直ったけど…また不具合が！

教えてもらった通りに清掃してみると、左耳の充電が復活！「おお、さすがJBL！」と喜んだのもつかの間…。
2、3日使っていると、今度は新たな問題が。

同じ左耳だけ音が小さく聞こえるようになってしまったんです。

「え、また左耳？これはもう本格的な不具合かも…」と思い、再びサポートに連絡することにしました。

4. 再度サポートに連絡して、製品を送ることに

今度は「預かって点検してほしい」と伝えて、再度JBLカスタマーサポートに連絡。

その際、購入から1年以内かつ正規販売店で購入していれば保証の範囲内で対応してもらえるとのこと。

正規販売店は公式サイト（https://jp.jbl.com/consumershop.html）で確認できます。

私の場合は楽天市場経由で正規販売店から購入していたので、領収書を添付して購入証明を提出しました。

5. 現物を送って確認してもらった

サポートから指定された住所に、着払いでイヤホンを郵送。

翌日の朝には「到着しました」というメールが届き、その日の夕方には「故障を確認しました、修理品を発送します」と連絡が！

対応のスピードに感動しました。

6. 発送から2日後に新しいイヤホンが届いた！

故障品を送ってからわずか2日後、新しいイヤホンが届きました！

届いた箱がこちら。HARMANのロゴが入ったしっかりしたボックスで、開ける前からちょっとワクワクしました（笑）。こだわりがありますね。

同梱されていた書類も一緒に撮影してみました。保証書類や対応についての説明が丁寧に書かれていて、さすがJBLだなと感心。

「修理」というより、どうやら新品交換だったみたい。

Bluetoothの接続設定を一からやり直す必要がありましたが、正直そこは気にならないレベル。

安くない買い物だったので、ちゃんと使えるならそれでOKです！

7. 交換品使用1ヶ月後の感想

新品（？）のイヤホンを使って1ヶ月経ちましたが、今のところ問題なし！
快適に使えています。

やっぱりデザインがカッコよくてお気に入り

おそらく、最初に届いたものは初期不良だったんでしょうね。

不具合にはイライラしましたが、カスタマーサポートの迅速な対応に大満足です。

JBL、信頼できるブランドだなと改めて感じました。

まとめ

JBL LIVE BEAM3の不具合から新品交換まで、リアルな体験談を写真付きでまとめてみました。

初期不良は残念でしたが、JBLのカスタマーサポートの対応が本当に素晴らしくて、結果的には満足しています。

もし同じようなトラブルに悩んでいる方がいたら、ぜひサポートに連絡してみてください。対応の早さに驚くはず！

これからもJBL製品で快適な音楽ライフを楽しみたいと思います。

以上！mochioでした。